自從今年4月宣布推出Messenger Platform 2.0以來，業界和開發商都置於好評。及後推出的Messenger Platform 2.1，更加入新和改進功能。使企業能夠以新的方式與他們的客戶聯繫。Messenger Platform 2.1版本為開發人員建立寶貴的Messenger體驗和推動業務目標的工具
 
內置NLP來增強自動對話
這是開發人員將NLP納入其機器人的簡單方式。當內置NLP被啟用時，它會自動檢測用戶發送消息文本中的含義和信息，然後才能傳遞給機器人，可以檢測以相關字如：您好，再見，謝謝，日期和時間，位置，金額，電話號碼，電子郵件和URL。
 
在Messenger體驗中啟用切換協議
切換協議使企業能夠在單個機器人中創建多個體驗 - 例如，企業可以使用它從無線（bot）到一對一談話。允許客戶通過自動化系統，快速獲得常見問題的答案，以即時獲得支援。
 
其他可以改善客戶體驗功能：
 
流暢支付流程
Messenger平台2.1更方便人們結帳。新推出了一個新的SDK，可使Messenger Webview支付流程更容易及更有效率地為客戶服務。Messenger上的付款仍然是測試版，僅在美國可用。

 
用於Facebook頁面按鈕
推出了五個新的號召性用語（CTA）按鈕，企業和開發人員可以將其添加到其頁面。除了目前可用的“發送消息”CTA，企業和開發人員可以從以下選項中進行選擇：立即購買，獲取支持，獲取更新，立即播放並開始使用。
 

加強支援桌面用的SDK
以前只能在移動設備上的用戶ID和共享等功能現在於桌面設備上也可以使用。
 
相關連結：
https://messenger.fb.com/blog/messenger-platform-2-1-brings-new-tools-to-enrich-conversations/